Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Teslimatı

MediVoyage, sağlık turizmi kapsamında sunduğu hizmetleri; danışmanlık, tedavi planlaması, sağlık kuruluşu koordinasyonu, ulaşım ve konaklama organizasyonu, tercümanlık desteği ve hastanın ihtiyaçlarına yönelik diğer ilgili hizmetleri kapsayacak şekilde bütüncül bir yaklaşımla sunar.

Hizmet teslimatı, ALICI ile yapılan sözleşme doğrultusunda planlanan tarihlerde ve belirlenen sağlık kuruluşlarında gerçekleştirilir. Teslimat süreci, danışmanlık hizmetinin başlatılmasıyla fiilen başlamış sayılır.

ALICI'nın talep ettiği hizmetin kapsamına göre teslim süresi değişkenlik gösterebilir. Uygulamanın gerçekleşeceği hastane ya da klinik, tarih, konaklama süresi gibi detaylar, danışman ekibimiz tarafından ALICI ile önceden paylaşılır ve yazılı onay alınır.

2. Rezervasyon ve Ödeme Onayı

Hizmet rezervasyonu, ALICI’nın talebi üzerine oluşturulur ve belirlenen hizmet bedelinin tamamının ya da ön ödeme tutarının banka ya da sanal POS kanalıyla ödenmesi sonrası kesinleşir.

Ödeme işleminin ardından, MediVoyage tarafından ALICI’ya hizmet kapsamını ve detaylarını içeren bir “Rezervasyon Onay Belgesi” e-posta yoluyla iletilir. Bu belge ile hizmet sözleşmesi yürürlüğe girer.

3. Hizmetin Kapsamında Değişiklik

ALICI, planlanan hizmet süreci içerisinde değişiklik talebinde bulunabilir. Bu değişiklikler, ancak hizmetin başlamasından önce ve operasyonel uygunluk dahilinde değerlendirilir.

Hizmetin başlamasından sonra yapılacak değişiklik talepleri, yalnızca hizmet sağlayıcı kurumların uygunluk durumuna ve mevcut koşullara bağlı olarak gerçekleştirilir. Bu tür değişiklikler ek maliyet doğurabilir ve bu maliyetler ALICI’ya önceden bildirilir.

4. İptal ve İade Koşulları

• 14 gün öncesine kadar: Tedavi başlangıç tarihinden en az 14 gün önce yapılan iptallerde, yapılan ödemenin %70’i iade edilir.
• 7-14 gün kala: İptal taleplerinde, ödemenin %50’si iade edilir.
• 7 günden az süre kala: Yapılan iptallerde, herhangi bir iade yapılmaz.
• Tıbbi engel nedeniyle iptal: ALICI’nın sağlık durumunun tedaviye engel olduğunun doktor raporuyla belgelenmesi halinde, ödemenin %80’i iade edilir.

Tüm iptal talepleri, ALICI tarafından yazılı olarak info@medivoyageplus.com adresine iletilmelidir. İade işlemleri, iptal talebinin onaylanmasının ardından en geç 30 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

5. Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, hizmetin başlamasından önce olmak kaydıyla, sözleşmenin imzalanmasını takip eden 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak, ALICI’nın açık onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa (örneğin randevu alınmış, konaklama rezerve edilmiş, sağlık kuruluşu ile planlama yapılmışsa), cayma hakkı hükümsüz hale gelir.

6. Hizmetin Sunulamaması Durumu

MediVoyage, doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi yasaklama gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmeti sağlayamayacak durumda olursa, bu durumu ALICI’ya derhal bildirir.

Bu durumda hizmetin gerçekleştirilememesi halinde, ödenmiş tutarların tamamı ALICI’ya 14 gün içerisinde iade edilir veya tarafların mutabakatıyla ileri bir tarihe ertelenebilir.

7. İade Süreci

İadeler, ödeme yapılırken kullanılan yöntemle ve aynı kişi adına gerçekleştirilir. Üçüncü şahıslar adına ödeme alınmamaktadır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.

8. Sağlık Dışı Hizmetlerde İade

Ulaşım, konaklama, rehberlik, tercümanlık ve turistik aktiviteler gibi ek hizmetler, iptal politikalarına göre ayrı değerlendirilir. Bu hizmetlerin tedarikçilerinin iptal koşulları doğrultusunda geri ödeme yapılır ve MediVoyage bu konuda yalnızca aracı konumundadır.

9. İletişim

Her türlü iptal, iade ve değişiklik talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

MediVoyage
Telefon: 0532 345 04 62
E-posta: info@medivoyageplus.com
Web: www.medivoyageplus.com